POLÍTICA DE TROCA, DEVOLUÇÃO E REEMBOLSO
Condições para troca ou devolução
Na loja, nossa equipe está empenhada em oferecer a melhor experiência de compra aos nossos clientes.
Caso você queira solicitar a troca ou devolução de um produto, é necessário que sejam observadas as seguintes condições:
O produto deve ser devolvido em sua embalagem original;
O produto não deve apresentar sinais de uso ou consumo, ou seja, deve estar na mesma condição em que foi recebido;
O produto deve ser devolvido com todas as etiquetas, manuais e acessórios que o acompanham.
É importante destacar que não realizamos trocas de produtos com tamanho inadequado para o cliente.
Disponibilizamos as medidas em centímetros de nossos produtos para que não haja erro na escolha do tamanho.
Conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor (Artigo 18), não há obrigação legal do lojista de realizar trocas por motivos de arrependimento do consumidor quanto à cor, tamanho, modelo ou qualquer outra hipótese.
Por fim, ressaltamos que não aceitaremos devoluções caso as condições acima não sejam respeitadas.
Prazo para solicitar troca ou devolução
Você pode solicitar a troca ou devolução de um produto em até 7 dias corridos após o recebimento do mesmo.
Para solicitar a troca ou devolução, envie um e-mail para nosso atendimento com as seguintes informações:
Nome do produto;
Número do pedido;
E-mail cadastrado na compra;
Motivo para troca ou devolução;
Vídeo que comprove o defeito (caso haja).
Aprovação da troca ou devolução
Após recebermos o seu e-mail com as informações acima, nossa equipe irá avaliar a solicitação e entrar em contato para informar o endereço para devolução do produto.
Confirmadas todas as questões acerca da devolução, o valor pago pelo produto e pelo frete será ressarcido ao cliente.
Formas de ressarcimento
O estorno no cartão de crédito poderá aparecer em até duas faturas após a conclusão da devolução pelo gateway de pagamento.
Já a transferência bancária será realizada em até 7 dias úteis após a confirmação da devolução.
A transferência não poderá ser feita em conta de terceiros.
